El sistema de gestión renovado, flexible y basado en estándares internacionales ISO; sus valores y cultura de la organización, totalmente interiorizados; su dinámica sólida y constante de innovación; y el mantenimiento de resultados sobresalientes son algunos de los aspectos del madrileño Hospital Universitario General de Villalba, gestionado por el grupo sanitario Quirónsalud, que le han llevado a conseguir un nuevo reconocimiento de Excelencia en Gestión EFQM 6 Stars, otorgado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), con más de 600 puntos de valoración.
Este sello, resultado de una exhaustiva evaluación llevada a cabo a finales de junio por un grupo de expertos independientes del Club Excelencia en Gestión -partner oficial en España de la EFQM-, concede a este centro, en su primera concurrencia a este reconocimiento de excelencia en gestión, una valoración al más alto nivel (siendo el rango desde los 200 a los 700 puntos), gracias, también, a otros valores diferenciales, como el diseño de sus servicios, que incorporan cambios disruptivos; los procesos y herramientas asistenciales facilitadores de la toma de decisiones con los que cuenta; y su adaptabilidad al cambio, que fue clave durante la pandemia.
Todo ello es "fruto del compromiso, profesionalidad, liderazgo y trabajo innovador del personal del centro", según su gerente, Juan Antonio Álvaro de la Parra, que afirma que este reconocimiento supone, además de un "honor y un motivo de enorme alegría para todos los trabajadores del Hospital Universitario General de Villalba, un estímulo para seguir mejorando en la búsqueda de la excelencia, sobre la base de nuestros tres pilares -la asistencia sanitaria, la investigación y la docencia- y nuestros ejes estratégicos: la promoción y prevención en salud, la optimización de la experiencia del paciente y la gestión responsable y eficiente de los recursos".
Por su parte, Marta del Olmo, quien es adjunta al gerente de este centro, asegura que "es un orgullo que desde fuera reconozcan lo que desde dentro sentimos, que trabajamos en un gran hospital con profesionales que le llevan, con su compromiso y tesón, a la excelencia y que se esfuerzan conjuntamente cada día por ofrecer la mejor atención a nuestros pacientes, innovar y ser referentes en nuestro entorno".
Tres áreas de evaluación
El director asistencial de este hospital, el doctor Adolfo Bermúdez de Castro, pone de relieve que "se trata de un reconocimiento de calidad del más alto nivel, logrado gracias al trabajo innovador y comprometido de todos los componentes de la plantilla, y el liderazgo que ejercen desde sus respectivas responsabilidades".
La evaluación realizada en este centro, que se desarrolló a lo largo de tres jornadas de entrevistas y reuniones con más de 70 profesionales que lideran proyectos, equipos o son referentes en sus materias, especialidades y Servicios, se hizo con base en el Modelo EFQM 2020, que analiza tres áreas: la Dirección, es decir, el propósito, visión, estrategia, cultura y liderazgo de la organización; la Ejecución, que permite medir si se implica a los grupos de interés y se crea valor sostenible, y cómo se gestiona el funcionamiento y la transformación; y los Resultados, concretados en la percepción de los grupos de interés y el rendimiento estratégico y operativo.
Según sus conclusiones, "el Hospital Universitario General de Villalba tiene implantado un Sistema Integrado de Gestión Certificado basado en normas internacionales, integradas en la metodología de gestión organizacional del Modelo EFQM de Excelencia, y ha demostrado, durante la pandemia por Covid-19, gran capacidad de adaptación y flexibilidad en la definición de los servicios y su propuesta de valor".