Dicho equipo está formado por 15 profesionales voluntarios del primer nivel asistencial del SERMAS de distintas disciplinas como Medicina, Enfermería, Derecho y Psicología. Sus servicios están destinados a los trabajadores de los centros de salud de la región madrileña y técnicos de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria.Sobre dicha experiencia, este último organismo señala que tiene como finalidad ofrecer a las personas que experimentan un problema o un conflicto interno en su centro de salud la posibilidad de acceder a la mediación, para tratar de resolver sus diferencias mediante el diálogo, la empatía y el consenso.